Открыть меню Поиск
СМИ о нас
Министерство индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан

Вы здесь

3318

№: 3318 Дата: 16.01.2020 - 10:35:59 Статус: Answered
Вопрос:
Здравствуйте! У меня вопрос касательно авиакомпании «Бек Эйр». Мы покупали авиабилеты этой компании и так как произошёл несчастный случай, все рейсы отменены, подали заявку на возврат но так и не дождались. Пришлось покупать билеты в несколько раз дороже, и это со всеми Тысячами гражданами страны Которые купили авиабилеты Бек Эйр. Прошу разъяснить ситуацию, они ссылаются на вас, якобы из за отзыва их кода они не могут сделать возврат денег. Был у них ещё вариант что счета авиакомпании арестованы, надеюсь на четкое разъяснение. Спасибо!
Ответ:
Уважаемый Рысдаулет Еркинбекович! Министерство индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Министерство) на Ваше обращение касательно возврата авиабилетов авиакомпании «Бек Эйр» сообщает следующее. В соответствии с пунктом 2 статьи 76 Закона «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» от 15 июля 2010 года (далее – Закон), на каждого пассажира оформляется отдельный билет, который подтверждает: 1) ознакомление пассажира с условиями договора воздушной перевозки; 2) заключение между пассажиром и авиакомпанией договора воздушной перевозки. Также, согласно пунктам 2 и 3 статьи 86 Закона, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира: 1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете; 2) возвратить пассажиру полную стоимость билета. В связи с приостановлением деятельности авиакомпании «Бек Эйр» на неопределенное время, пассажирам, имеющим билеты на рейсы авиакомпании, должны производить возврат и обмен билетов. Пассажиры, имеющие билеты с истекшими датами вылета, на рейсы, которые не были выполнены, имеют право на полный возврат стоимости. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в места приобретения (сайт авиакомпании, офисы авиакомпании, посредники, туристические агентства). Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет) подал в суд на авиакомпанию «Бек Эйр» от имени пассажиров по вопросу возврата авиабилетов. В связи с этим, пассажирам, желающим возвратить свои билеты необходимо заполнить приложенное заявление и обратиться в адрес Комитета. Вместе с тем, в случае несогласия с ответом Министерства, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Приложение: на 1 листе. Вице-министр Б. Камалиев Председателю Комитета по защите прав потребителей МТиИ РК Ахметову А.К. от _____Ф.И.О._____________ ИИН ____________________ проживающий по адресу указать адрес тел. ________________________ Я, ___________________________________________________________, указать Ф.И.О. _________приобрел авиабилеты перевозчикам которого являеться Бек-Эйр указать дату ______________________________________________________________ указать каким способом приобретались билеты (Chocotravel, Авиата, сайт Бек-Эйр и.т.д) _________________________________________________________________________ указать дату вылета, сообщения, (например: на 13 января 2020 года на рейс сообщением «Нур-Султан-Алматы») на общую сумму _________________________________________________ указать сумму (например: 50 936 (пятьдесят тысяч девятьсот тридцать шесть тенге). на имя _________________________________________________________ указать на кого были куплены билеты Ф.И.О.. ______________________________________________________________ указать обращались ли ранее для возврата денежных средств в авиакомпанию Бек-Эйр или «Chocotravel.com», Авиата и.т.д. в случае обращение указать дату, способ и результат. Прошу Вас обратиться в суд по защиту моих прав. Приложение: - копии документов, удостоверяющих личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождения); - копии документов, подтверждающих оплату (фискальный чек и т.п.); - копия билета; - сведения о банковских реквизитах заявителя (банковская выпсика); - документы подтверждающие ранее обращение в Бек-Эйр (в случае наличиескриныи.т.д.). Подпись дата Способы направление обращений: - нарочно, почтой по адресу: г. Нур-Султан, пр. Мәнгілік ел, 8 Дом министерств, 2 подъезд; - посредством электронного Правительство е-gov. - - Результаты согласования 15.02.2020 14:14:34: Тлегенов Т. К. (Управление авиационных перевозок) - - cогласовано без замечаний 17.02.2020 14:02:01: Томпиева С. Е. (Комитет гражданской авиации) - - cогласовано без замечаний 17.02.2020 16:40:51: Ластаев Т. Т. (Комитет гражданской авиации) - - cогласовано без замечаний
© 2020

Министерство индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан

Департамент кадровой работы